10月8日是《全國縣級稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范(1.0版)》正式實(shí)施的第一個工作日,蘇州市國稅局黨組書記、局長趙新平一大早就來到了蘇州市區(qū)辦稅服務(wù)廳調(diào)查規(guī)范落實(shí)情況并提出:“規(guī)范實(shí)施既是總局抓好教育實(shí)踐活動整改的重要舉措,更是省局全面深化稅收管理改革的必然要求,我們要高度重視,多措并舉,全面落實(shí)總局提出的'七個到位',并在蘇州國稅實(shí)踐基礎(chǔ)上升級優(yōu)化,打造納稅服務(wù)規(guī)范'升級版',以信息化來固化標(biāo)準(zhǔn)、以移動化來提升便捷、以智能化來推動服務(wù)虛擬化轉(zhuǎn)型,讓納稅人不需到國稅機(jī)關(guān)的辦稅大廳,就能通過各種信息化的辦稅終端享受到規(guī)范便捷的服務(wù)”。
一是升級優(yōu)化服務(wù)平臺。按照非接觸式為主、線上為主、遠(yuǎn)程為主、集約服務(wù)為主加快構(gòu)建“網(wǎng)上稅務(wù)局+手機(jī)移動辦稅+自助辦稅終端”與實(shí)體辦場所實(shí)時互動的泛在、可視、便捷的一體化綜合辦稅服務(wù)平臺,全力打造納稅服務(wù)“移動版”、“智能版”。
二是升級優(yōu)化職責(zé)流程。將規(guī)范內(nèi)容與省局《稅收職責(zé)清單業(yè)務(wù)操作規(guī)程》進(jìn)行對照梳理,共清理調(diào)查節(jié)點(diǎn)157個、審批節(jié)點(diǎn)46個、日常巡查要求11項(xiàng),總流程節(jié)點(diǎn)減少83個、總辦結(jié)時限減少507天、總報送資料減少39種,進(jìn)一步減負(fù)增效。
三是升級優(yōu)化政策咨詢。以“渠道統(tǒng)一、政策確定、書面回函”新模式,重構(gòu)納稅人涉稅咨詢渠道。全市特服號工作團(tuán)隊(duì)作為省局12366服務(wù)熱線的擴(kuò)展,統(tǒng)一負(fù)責(zé)涉稅咨詢服務(wù),實(shí)現(xiàn)稅收咨詢痕跡化、法定化。
四是升級優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新。開通“國稅專遞”送達(dá)服務(wù),實(shí)現(xiàn)納稅人網(wǎng)上申領(lǐng)、實(shí)物發(fā)票郵政快遞配送的全新服務(wù)模式;推行短信提醒服務(wù),實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)通知和服務(wù)提醒集成推送;開展多部門一窗聯(lián)辦稅務(wù)登記服務(wù),全面實(shí)現(xiàn)新辦企業(yè)各類審批事項(xiàng)“一窗辦”。
五是升級優(yōu)化配套措施。統(tǒng)一宣傳渠道、宣傳口徑,以深化稅收管理改革為主線,大力宣傳《納稅服務(wù)規(guī)范》的背景意義及服務(wù)舉措;規(guī)范辦稅服務(wù)廳內(nèi)外標(biāo)識、功能設(shè)施,印制、發(fā)放新修訂表證單書;加強(qiáng)督查考核,通過明察暗訪、督查督辦等方式,將《納稅服務(wù)規(guī)范》落實(shí)情況納入績效管理進(jìn)行評價,嚴(yán)格責(zé)任追究。